Heb je een vraag, dan zijn er twee manieren om ons te bereiken. Zo werken ze.
Poppy, onze AI-hulp
Poppy is de chat op elke pagina van de winkel, achter het spraakwolkje bovenaan. Poppy is een AI en zegt dat meteen. Poppy antwoordt dag en nacht, in het Nederlands, Engels en Duits, kan je bestelling opzoeken en, binnen onze regels, een vervanging of een terugbetaling in gang zetten. Zoals elke AI kan Poppy fouten maken.
Een mens, per e-mail
Wil je liever een mens spreken, dan kan dat altijd. Vraag het aan Poppy en je bericht wordt doorgestuurd, of schrijf ons zelf. Elke e-mail en elk bericht dat vanuit de chat wordt doorgestuurd, wordt door een mens gelezen, en het antwoord komt per e-mail. Ons AI-team helpt soms met een opzet, maar een mens leest het antwoord en verstuurt het. We proberen binnen 3 werkdagen te antwoorden. Dat is een streven, geen belofte: rond de feestdagen in december en op andere drukke momenten kan het langer duren.
Op Hulp en contact staan ons adres en de andere manieren om ons te bereiken.
Wat we nooit doen
We doen nooit alsof Poppy een mens is. Als Poppy iets meteen kan oplossen, zegt Poppy dat misschien één keer, maar het vragen, of “Mail een mens” in het menu van de chat, is genoeg om een mens te bereiken. En is iets wat we maakten niet goed, dan horen we het liever wel dan niet: zo worden we beter.
