Wenn du eine Frage hast, gibt es zwei Wege zu uns. So sind sie.
Poppy, unsere KI-Hilfe
Poppy ist der Chat auf jeder Seite des Ladens, hinter der Sprechblase oben. Poppy ist eine KI und sagt dir das sofort. Poppy antwortet Tag und Nacht, auf Deutsch, Englisch und Niederländisch, kann deine Bestellung nachsehen und, im Rahmen unserer Regeln, einen Ersatz oder eine Erstattung in die Wege leiten. Wie jede KI kann Poppy Fehler machen.
Ein Mensch, per E-Mail
Wenn dir ein Mensch lieber ist, geht das immer. Sag es Poppy, dann wird deine Nachricht weitergegeben, oder schreib uns selbst. Jede E-Mail und jede Nachricht, die aus dem Chat weitergegeben wird, liest ein Mensch, und die Antwort kommt per E-Mail. Unser KI-Team hilft manchmal beim Entwurf, aber ein Mensch liest die Antwort und schickt sie ab. Wir versuchen, innerhalb von 3 Arbeitstagen zu antworten. Das ist ein Ziel, kein Versprechen: Rund um die Feiertage im Dezember und zu anderen vollen Zeiten kann es länger dauern.
Auf Hilfe und Kontakt stehen unsere Adresse und die anderen Wege zu uns.
Was wir nie tun
Wir tun nie so, als wäre Poppy ein Mensch. Wenn Poppy etwas sofort lösen kann, sagt Poppy das vielleicht einmal, aber fragen, oder „Einem Menschen schreiben“ im Menü des Chats, genügt, um einen Menschen zu erreichen. Und wenn etwas, das wir gemacht haben, nicht in Ordnung ist, hören wir lieber davon als nicht: So werden wir besser.
