Drukfouten, schade en terugbetalingen

Klopt het niet, dan maken we het goed

Wat je bestelde, hoort heel aan te komen, en precies zoals je het in de controlestap zag. Is dat niet zo, dan krijg je een nieuwe of je geld terug, wat jij het liefst hebt.

Wat we goedmaken

• Beschadigd onderweg: iets wat gescheurd, gekreukt, gevlekt, nat, beschadigd, gebarsten of gebroken is, of een ontbrekend onderdeel (de lat of het koord van een poster, de standaard van een tegeltje, een kaart uit het pakje).
• Verkeerd gedrukt: alles wat afwijkt van wat je in de controlestap hebt bevestigd, zoals een verkeerde of ontbrekende letter, een datum of getal dat niet klopt, vegen, strepen, een stuk van de afbeelding dat is afgesneden, of kleuren die duidelijk anders zijn dan in het voorbeeld (veel meer dan de zachtere tinten van een print op textiel, karton of keramiek).
• Kwijt: je pakket is nooit aangekomen. Dan geldt alles erin als kwijt.

Wat je krijgt

Voor elk product dat niet klopt: een nieuw exemplaar, gratis gedrukt en verstuurd, of wat je ervoor betaalde volledig terug. Jij kiest. Het foute exemplaar hoef je niet terug te sturen.

Een klein foutje waar je mee kunt leven? Houd je het liever, dan kun je in plaats daarvan een kortingscode nemen: 10% korting op je volgende bestelling, hoogstens 10% van wat dat product kostte. De voorwaarden en de einddatum zie je voordat je kiest. Een nieuw exemplaar of je geld volledig terug kun je nog steeds kiezen.

Terugbetalingen in het kort

• Je annuleert voordat het drukken begint: wat je voor dat product betaalde volledig terug.
• Het drukken is al begonnen: dan kan het meestal niet meer geannuleerd worden, en wordt het bezorgd zoals besteld.
• Beschadigd, verkeerd gedrukt of kwijt: een nieuw exemplaar of je geld volledig terug, zoals hierboven.
• Je bedenkt je als het al gedrukt is: geen terugbetaling, want het is naar jouw gegevens gemaakt en niemand anders heeft er iets aan (zie de Verkoopvoorwaarden).
• Meerdere producten in één pakket: elk wordt apart goedgemaakt of terugbetaald, en de rest van je bestelling blijft zoals hij is, voor de prijs die je betaalde.

Het bedrag gaat terug naar de kaart of rekening waarmee je betaald hebt, of per bankoverschrijving als dat niet meer kan.

Zo laat je het ons weten

Ga naar de pagina Hulp en geef ons je bestelnummer (het staat op je bestelpagina) en wat er mis is. Een foto helpt. Hoe eerder je het laat weten, hoe beter, maar er is geen termijn waarna je rechten vervallen. Na 90 dagen bewaren we de gegevens van wat je bestelde en het drukbestand niet meer (zie Privacy), dus kunnen we precies dat product niet opnieuw drukken: je kunt het opnieuw maken uit je gegevens voor een nieuw exemplaar, of je geld volledig terugkrijgen.

Twee dingen die geen drukfouten zijn

• Een typefout in wat je in de controlestap hebt bevestigd. Dat gebeurt zo. We drukken letter voor letter wat je hebt aangevinkt, dus een typefout daarin wordt ook gedrukt, en die kunnen we niet als drukfout behandelen. Is de drukker nog niet begonnen, annuleer dan op je bestelpagina en krijg je geld volledig terug. Hoe dan ook kun je altijd een verbeterde maken en bestellen.
• De zachtere tinten van een print. Kleuren op textiel, karton of keramiek zien er iets zachter uit dan op een fel scherm. Dat is het materiaal, geen fout.

Je wettelijke rechten blijven van jou

Deze belofte komt bovenop je wettelijke garantie: minstens twee jaar waarin wij, de verkoper, verantwoordelijk zijn als wat je kocht niet overeenkomt met de beschrijving. Zie Je wettelijke garantie. Omdat alles in onze winkel naar jouw gegevens wordt gemaakt, geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet, maar tot het drukken begint kun je op je bestelpagina annuleren en krijg je je geld volledig terug (zie de Verkoopvoorwaarden).