Druckfehler, Schäden und Erstattungen

Wenn es nicht stimmt, machen wir es wieder gut

Was du bestellt hast, sollte unversehrt ankommen, und genau so, wie du es im Prüfschritt gesehen hast. Wenn nicht, bekommst du ein neues oder dein Geld zurück, wie es dir lieber ist.

Was wir in Ordnung bringen

• Unterwegs beschädigt: etwas, das zerrissen, geknickt, fleckig, nass, angeschlagen, gesprungen oder zerbrochen ist, oder ein fehlendes Teil (die Leiste oder Kordel eines Posters, der Aufsteller einer Fliese, eine Karte aus dem Päckchen).
• Falsch gedruckt: alles, was von dem abweicht, was du im Prüfschritt bestätigt hast, etwa ein falscher oder fehlender Buchstabe, ein Datum oder eine Zahl, die nicht stimmt, verschmierte Stellen, Streifen, ein abgeschnittener Teil des Bildes oder Farben, die deutlich anders sind als in der Vorschau (viel mehr als die sanfteren Töne eines Drucks auf Textil, Karton oder Keramik).
• Verloren: Dein Paket ist nie angekommen. Dann gilt alles darin als verloren.

Was du bekommst

Für jede Sache, die nicht stimmt: eine neue, kostenlos gedruckt und verschickt, oder das, was du dafür bezahlt hast, vollständig zurück. Du hast die Wahl. Die fehlerhafte musst du nicht zurückschicken.

Ein kleiner Fehler, mit dem du leben kannst? Wenn du die Sache lieber behältst, kannst du stattdessen einen Rabattcode nehmen: 10 % Rabatt auf deine nächste Bestellung, höchstens 10 % von dem, was diese Sache gekostet hat. Die Bedingungen und das Enddatum siehst du, bevor du wählst. Eine neue oder dein Geld vollständig zurück kannst du trotzdem wählen.

Erstattungen auf einen Blick

• Du stornierst, bevor der Druck beginnt: eine volle Erstattung dieser Sache.
• Der Druck hat schon begonnen: Dann kann sie meist nicht mehr storniert werden und wird wie bestellt geliefert.
• Beschädigt, falsch gedruckt oder verloren: eine neue oder eine volle Erstattung, wie oben.
• Du überlegst es dir anders, wenn es schon gedruckt ist: keine Erstattung, denn es ist nach deinen Angaben gemacht, und niemand sonst kann es verwenden (siehe die AGB).
• Mehrere Sachen in einem Paket: Jede wird einzeln in Ordnung gebracht oder erstattet, und der Rest deiner Bestellung bleibt, wie er ist, zu dem Preis, den du bezahlt hast.

Der Betrag geht zurück auf die Karte oder das Konto, mit dem du bezahlt hast, oder per Überweisung, wenn das nicht mehr geht.

So sagst du uns Bescheid

Geh auf die Seite Hilfe und nenn uns deine Bestellnummer (sie steht auf deiner Bestellseite) und was nicht stimmt. Ein Foto hilft. Je früher du dich meldest, desto besser, aber es gibt keine Frist, nach der deine Rechte verfallen. Nach 90 Tagen bewahren wir die Angaben zu deiner Bestellung und ihre Druckdatei nicht mehr auf (siehe Datenschutz), deshalb können wir genau diese Sache nicht neu drucken: Du kannst sie aus deinen Angaben noch einmal machen und neu bestellen oder die volle Erstattung nehmen.

Zwei Dinge, die keine Druckfehler sind

• Ein Tippfehler in dem, was du im Prüfschritt bestätigt hast. Das passiert schnell. Wir drucken Buchstabe für Buchstabe, was du abgehakt hast, deshalb wird ein Tippfehler darin mitgedruckt, und wir können ihn nicht als Druckfehler behandeln. Hat die Druckerei noch nicht angefangen, storniere auf deiner Bestellseite und du bekommst dein Geld vollständig zurück. So oder so kannst du jederzeit eine korrigierte Version machen und bestellen.
• Die sanfteren Töne eines Drucks. Farben auf Textil, Karton oder Keramik wirken etwas sanfter als auf einem hellen Bildschirm. Das ist das Material, kein Fehler.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben dir

Dieses Versprechen gilt zusätzlich zu deiner gesetzlichen Gewährleistung: mindestens zwei Jahre, in denen wir als Verkäufer dafür einstehen, wenn das, was du gekauft hast, nicht seiner Beschreibung entspricht. Siehe Deine gesetzliche Gewährleistung. Weil alles in unserem Shop nach deinen Angaben gemacht wird, gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht, aber bis der Druck beginnt, kannst du auf deiner Bestellseite stornieren und bekommst dein Geld vollständig zurück (siehe die AGB).